明就更明显了haidongqing♜cc一件快递上如果产生一毛钱的浪费，一年如果送一亿件快递，那么就浪费了一千万haidongqing♜cc”
“是的haidongqing♜cc所以我们为什么要死抠单件成本，就是因为合并起来看就太吓人了haidongqing♜cc”
“精益思想的另一个核心是以终端消费者为中心haidongqing♜cc我们常常说以客户为中心，到底谁是客户？不同的人有不同的理解haidongqing♜cc但精益思想的定义很明确，客户就是终端消费者haidongqing♜cc比如对我们快递公司来说，加盟商是我们的客户haidongqing♜cc但是精益思想不这么认为，它还要将产业链延伸下去，一直到找到最终的客户为止haidongqing♜cc比如一支笔，是母亲买给小孩用的haidongqing♜cc母亲是客户还是小孩是客户？”
“这么说的话，就应该是小孩haidongqing♜cc因为笔是小孩在用嘛haidongqing♜cc他是终端消费者haidongqing♜cc”
齐年笑道：“再猜haidongqing♜cc”
“二选一还猜的话，那就是母亲罗haidongqing♜cc”
“为什么呢？”
“因为母亲下的单？”
齐年点点头：“这只是一个方面haidongqing♜cc对于快递公司而言，我们会关心商品是什么、会关心商品给谁用吗？”
“难道不关心吗？”
齐年摇摇头：“那是商家才需要关心的事haidongqing♜cc我们的产品是什么？是包裹haidongqing♜cc我们的服务是什么？是递送haidongqing♜cc所以，我们是和下快递订单的母亲发生联系，而不是小孩haidongqing♜cc当然，这个订单也不是母亲下的，而是商家下的haidongqing♜cc但我们可以理解为是商家替那位母亲下的haidongqing♜cc因为母亲比商家更关心什么时候到货、快递员态度如何、到货的包装是否完好等问题haidongqing♜cc”
“你这样说我就明白了haidongqing♜cc”
“但是围绕真正的客户，又有许多工作要做haidongqing♜cc还是拿医院举例子haidongqing♜cc医院的终端客户是医生、护士还是病人？当然是病人对不对haidongqing♜cc因为订单是病人下的，医生和护士在为他们的客户提供服务haidongqing♜cc因此不