om例如：使用iPad上网课的学生就是iPad这个产品的用户，而花钱购买iPad的学生家长，才是iPad这个产品的客户wandu8♀com客户对是否会为产品和服务付费拥有决定权，而用户则拥有决策的影响力wandu8♀com
许多把这两个概念混淆的公司常常以用户群体来取代客户群体wandu8♀com最终等到产品和服务推出来的时候才发现，使用产品和服务的人不少，但是花钱的就不多了wandu8♀com
这一个现象又衍生出初创公司容易犯的另一个毛病wandu8♀com
“另一个问题就是所谓的‘中国综合症’wandu8♀com不知道大家听过这个说法没有？我问一下各位，在世界范围内，一提到中国，人们会想到什么？”
“五千年文明wandu8♀com”
“传统文化wandu8♀com”
“东方大国wandu8♀com”
“长城wandu8♀com”
……
“人口众多wandu8♀com”
“对了，中国的一个特点是人口众多wandu8♀com”齐年说道，“很多人做产品和服务的市场调查就喜欢用一种思维wandu8♀com比如：中国有十几亿人口，如果一百个人里面有一个人用这种产品，市场容量就有一千万wandu8♀com如果我们在这个细分领域占百分之十的市场份额，那也有一百万客户wandu8♀com一个客户一年消费一百块钱，那么我的年收入就是一个亿wandu8♀com这个计算没错吧？”
众人一齐点头wandu8♀com
“这个计算确实没错wandu8♀com连计算器都不用、连EXCEL表格都不用，就可以算得出我的年收入来wandu8♀com可是大家有没有想过，这一系列的算式中的每一步的理由是什么？为什么一百个人里有一个人用你的产品？为什么你可以占百分之十的市场份额？为什么客户一年会消费一百块钱？这些人到底用户，还是真正付费的客户？你好好想一想这些问题之后，你还认为刚才的计算没错吗？”